PragmaConcept berät Dienstleistungsunternehmen, die ihre Servicequalität verbessern und optimieren wollen, um einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen.
PragmaConcept hilft Ihnen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, indem es Sie bei der Angleichung Ihrer geschäftlichen Verpflichtungen und Ihrer operativen Einschränkungen anleitet und begleitet. So organisiert PragmaConcept die Aufschlüsselung der Verwaltungsziele in Umsetzungsziele (Operation, Service Management, Projektmanagement, Prozess, Risiken, Audits).
Unternehmensführung
PragmaConcept begleitet die Direktion und das Management, mithilfe von Beratung (how to), um eine Methodik bereitzustellen, welche:
- ermöglicht, dass die Unternehmensziele erreicht werden.
- die Entstehung von Wertschöpfungen fördert.
- bei der Identifizierung strategischer Schwerpunkte hilft
- eine Methodik zur prozessorientierten Steuerung an die Hand gibt
- Instrumente zur Überwachung der Leistung und des Fortschritts bereitstellt
- Ein Gleichgewicht zwischen Leistung und Compliance herstellt
- die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen ermittelt und bewertet
- Sie bei der Ausrichtung und den Prioritäten, welche Sie setzen wollen, begleitet
- berät, um Kriterien für die Einhaltung von Vorschriften zu identifizieren
Beratung
PragmaConcept hilft Ihnen folgende Fragen zu beantworten:
- Was sind die Beweggründe hinter dem Projekt?
- Wo sind wir jetzt?
- Wo wollen wir sein?
- Ist die Umsetzung einer Methode erforderlich, um dorthin zu gelangen?
- Wie kommen wir an unser Ziel?
- Haben wir unser Ziel erreicht?
- Welche Schritte sind notwendig, um das Ergebnis aufrechtzuerhalten?
Test Audit / Assessment
PragmaConcept begleitet die Direktion und das Management mittels Beratung (how to), um ein Test- Audit durchzuführen, um sich auf das reguläre Audit vorzubereiten, indem PragmaConcept hilft:
- ein Assessment durchführen, das sich auf die geforderten Standards bezieht.
- die verschiedenen Phasen eines Audits zu antizipieren.
- die Arten der geforderten und zu erbringenden Auditnachweise zu definieren.
- den Reifegrad der Aktivität anhand der üblichen Schwerpunkte zu identifizieren.
- das erforderliche Dokumentenmanagement in Übereinstimmung mit der Unternehmesgrösse zu strukturieren
- die Beteiligten vorzubereiten und zu schulen, um das Audit optimal zu verstehen.
- die vorrangigen Prozesse zu identifizieren, welche formalisiert oder verbessert werden müssen
- die Risiken der Nichtkonformität aufzuzeigen
- einen proaktiven und visionären Aktionsplan zu erstellen
- die üblichen Fehler, die es zu vermeiden gilt zu ermitteln
- die Anforderungen der Norm zu erfüllen, indem Sie Ihre betrieblichen Vorgaben sowie Ihre Verpflichtungen im Rahmen von Dienstleistungsvereinbarungen und Ihre Unternehmensstruktur zu berücksichtigen
- eine Compliance-Strategie zu ermitteln, welche auf die Größe und die Mittel des Unternehmens abgestimmt ist.
- mit verhältnismäßigem Aufwand, sich der Audit-Zertifizierung zu nähern, die verlangt wird
Methoden / Qualität / Bildung – Schulung
PragmaConcept begleitet die Direktion und das Management mittels Beratung (how to), um eine Methode bereitzustellen, welche:
- Arbeitsgruppen fördert, um die gemeinsame Entstehung zu aktivieren.
- Tools teilt und verbreitet, um die kollektive Intelligenz zu beschleunigen.
- den Kunden bei der Umsetzung einer einheitlichen Methodik berät.
- Bei der Vereinheitlichung von Prozessen durch den Qualitätsservice (Standard) hilft.
- bei der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen unterstützend zur Seite steht.
- Kontrollpunkte identifiziert (Service-Management-System).
- ein Schulungsangebot bereitstellt, um den Übergang zu unterstützen.
- die Methodik erläutert, um Erfahrung nutzbar zu machen.
- bei der Einrichtung eines eingebetteten Systems beratend zur Seite steht.
- Mitarbeiter schult, um unternehmerische Spitzenleistungen zu erbringen.
- betriebliche Risiken durch betriebliche Standardisierung senkt.
- Einschränkungen des Unternehmens berücksichtigt:
- Vertragliche Verpflichtungen
- Dienstleistungsvereinbarungen
- Verfügbare Ressourcen
- Finanzielle Einschränkungen
- Sicherheitslücken
Risiken
PragmaConcept unterstützt Direktion und Management und berät Sie, damit eine kontrollierte Risikomanagement-Methodik bereitgestellt werden kann, um:
- die Chancen auf einen Projekterfolg zu erhöhen
- Bedrohungen frühzeitig zu erkennen
- zu vermeiden, dass wiederholte Fehler noch einmal gemacht werden
- eine Faire Kommunikation zwischen den verschiedenen Akteuren zu garantieren
- Entscheidungskriterien zu berücksichtigen
- Vertrauen in Projekt- und Betriebsprozesse herzustellen
- Sichtbarkeit und Vertrauen in das Management zu garantieren
- Risiken zu identifizieren, die allen Beteiligten innewohnen
- die Risikobereitschaft des Unternehmens zu ermitteln
- Betriebsrisikodaten für das Management bereitzustellen
- Daten zu Risikoereignissen und -szenarien zu vermitteln
- Aktionsplänen bei nachgewiesenen Risiken bereitzustellen
Um die oben genannten Punkte anzugehen, hilft PragmaConcept:
- Den Kontext zu bestimmen
- Risiken abzuschätzen
- Risiken zu identifizieren (Bedrohung, Verwundbarkeit, Auswirkung)
- Bereitstellung einer Risikoanalyse
- Bereitstellung einer Risikoabschätzung
- Massnahmen zur Behandlung von Risiken aufzuzeigen
- Risiken zu akzeptieren